医院管理教育与创新性管理◇文／邹晓徽最誓。兰篡翼善黧二羹师彼得·德鲁克(PeterDrucker)的谈话时，感到：着眼于创新与着眼于解决问题两者之间似有所区别。现代企业占主导地位的思路就是怎样去解决问题和如何产生创新的思维。德鲁克说：我们不能低估工商管理学院过去50年的影响与成绩，“解决问题”与“创新思维”就是EMBA管理教育的精髓。有些公司创建几十年仍能存活，这就是靠“解决问题”，但在发展到一定阶段后，光靠“解决问题”是远远不够的，而应该寻求“创新”的突破。中国的医院目前都面临着一个难题，那就是在新的竞争环境下，我们医院的管理者们运用原先的管理理论和管理手段，已经无法适应市场。这对于中国众多中小医院来说，如何有力地面对设备先进、服务意识强的合资医院、国内蜂拥而起的民营医院、以及实力庞大的大型医疗集团，是个亟需解决的问题。而解决问题的不二法门就是学习，学习，再学习，不断的吸收先进的思想和理论，提升自身的素质，提高管理水平。从我们的医院来讲，提供服务的同质化很强，医院营销策略的差异化也不是特别明显，今天出的诊疗服务或方法，明天别人就会跟进。在这样一个环境下，你的医院没有自己独特的核心竞争力，实际上你的策略也没有竞争力，并且策略的制定最后还要靠管理人员来执行。所以，一个医院的建设、人力资源体系的建立，可能是医院未来几十年发展过程中的核心竞争力。打造一个卓越的医院管理团队，未来的竞争力就有差异化了。同一个策略，在我这个医院管理团队里，如果执行力很强的话，我就能够成功。所以，未来的竞争，实际是执行力的竞争，是人力资源的竞争，是医院管理团队成员整体素质和能力的竞争。首先，作为医院的经营者、管理者来讲，自身的素质是很重要的。事实与实际调研结果表明：当医生成为“医生执行官”时，其忠诚度也会随之从“医学专业”转向“医院组织”，并且会被其他执业医生以否定的眼光来看待。组织理论已经将管理者和医生关系描述为一种松散连接的专业性行政系统，二者各有其各自的价值观、目标和期望，但又存在某种程度上的依存关系。如果医院的“执行官”(管理者)不具备某种管理的素质，学是学不来的。但如果你有这种素质，却没有经过专业化的训练，就像做运动员一样，就算你有天赋，你也不能成为奥运冠军。所以，在我们通常所说的EMBA管理教育是帮你训练，而能不能拿冠军是运动员自己的事。作为医院的领队人，先天的素质和后天的训练是同等重要的。当你要把医院做大做强的时候，首先你需要一些专业知识的训练，其次你要雇更多的人或内部提拔一些人。你怎么管这些人?如果你不懂系统管理，你没有接受过高水准的训练，你就很难理解他们。过去皇帝不需要参加科举，但一定要学四书五经，否则他就无法管理士大夫、君臣。所以我们在学习或者选派医院中高层管理者参加EMBA进修时，我们的一个想法就是：要培养高素质的医院管理团队，就要像培养世界冠军一样，他们没有学这些东西已经很不错了，要想继续成功，他们就要继续学习。从管理教育的角度来说，他们最需要系统的知识教育。原来都是打游击的，不会指挥一个大的军队，钻小山沟可以，指挥不了阵地战。EMBA管理教育从不号称要把这些人都培养成医院院长，我们只培养具有管理医院素质的人，他们需要进一步的提高，并能在医院管理实践中运用知识，这样才能成功。我们发现中间存在一个很大的误区，商学院培养的是职业经理人的后备人才，不是现实操作型的人才。如果是操作型的人才，应该到培训班里去找，我们是一个完整的知识体系，在完整的理论基础下，带有案例分析的思维方式。EMBA教育面对的应该是有着五到八年管理经验的人士(mid-career)，他们需要的是提供更为精到的管理教68 l2005年第10期育，以扩大视野，驾驭更大的局面。这不是一般意义上的培训课程。商业世界瞬息万变，再加之外部因素的变动，医院中高层管理者在繁重的日常工作之外需要时间经济、内容精辟实用的知识充电。为其提供一种“通行的管理语言”是非常必要和实际的。从笔者目前的实际经验认为医院系统的EMBA教育应当，而且可以为学生提供以下5个方面的教育和服务。第一，为学习EMBA的医院管理者提供经过整合的教育资源。教育资源是稀缺的，也是代价高昂的。单个的大学或商学院很难整合比较好的教育资源，也很难单独地承担这一代价。但EMBA项目可以整合国际国内、校内校外的各项教育资源，如导师、信息和设施等，从而为参加EMBA学习的医院管理者提供经过整合的教育资源。经过整合和充分利用国际国内的各项教育资源，力争使我们的EMBA项目从一开始就实现与国际的对接。第二，为学习EMBA的医院管理者提供系统化的现代管理知识训练。EMBA的学生经常遇到大量的决策性的问题，他们过去可能在凭经验做决策。但是，当医院发展到有一定的规模时，问题就变得复杂了，医院此时就迫切需要系统的专业化管理。这时候，高层的管理者如果没有这种系统的现代管理知识训练，就很难把医院做强做大。EMBA教育可以为医院院长提供系统化的知识训练。当然我们强调教给学生的是思考问题的方法，而不是某一个具体问题的答案。通过系统化的现代管理知识训练，使他们成为一支正规军。第三，为医院管理者提供一个使用相同的语言对一件事情进行分析和选择的平台。医院如同企业一般，发展越来越大的时候，就需要实行专业化的管理，不可避免需要沟通的语言。EMBA教育最重要的就是让学生学会与别人交流的语言。有了这轳赤流的语言，大家很容易达成一致的意见。因为这时候大家看问题的角度就相对一致，管理的效率就可以大大地提高。EMBA学生的来源分布非常广，这些不同知识背景和经历的人聚集在一块，互相学习、互相碰撞，MBA导师主要起引导的作用。医院的院长在各自的医院里都是最高层的人，但到了EMBA课堂以后，都是平等的。没有院长，都是同学，大家可以相互争论、互相碰撞，认识也就提高了。所以，EMBA教育中一个非常重要的功能是学校搭台，老师指挥，学生演戏。第四，为医院提供可持续的管理教育和服务。EMBA教育既是有一定时间性的，也是可持续的一次管理教育和服务。我们不是简单地提本土化，而是用“本土回应”。校友会这就是说我们的EMBA项目要适应行业竞争和学员的差异化的要求，帮助、指导学生运用所学知识解决实际问题，使学生原本就比较丰富的实践经验系统化、科学化，帮助、指导他们提升管理水平。第五，为EMBA学生提供一块净心医疗行业EIVlBA管理教育的出现，是合理解决冲突，构建高效和谐关系的途径之一。是当社会财富积累到一定程度上发展起来的教育产品，它构成了社会经济活力的标志之一。之地。许多医院的高层管理者整年忙于学术和管理，道德方面的问题就可能考虑得比较少。EMBA教育可以为学生提供一块净心之地，让他们好好思考一下正直、诚信等问题。许多EMBA课程中都增添了一门特别的课程一《c商业道德与伦理》，我们提出在商战中习。术”。进管理学院得“道”，指的就是：创造、熟悉和运用了许多“商战之术”，但是他们还需要进管理学院得“道”。也就是说通过EMBA教育，帮助EMBA的学生得到管理水平的提升之“道”、医院管理国际化之“道”、人本管理之“道”，帮助他们成为“儒商”。中国有位叫张潮的先人这样写道：“少年读书，如隙中望月，中年读书，如庭中望月；老年读书，如台上玩月。”就许多医院的中高层管理者个人而言，到了30-40岁，我们每个人的定位大多已完成；如何巩固定位，让个人可持续发展?每个人都在思考，每个人都意识到这样或那样的种种危机，必须去充电了。为什么?因为在医院管理之中，你会发现不断有人在谈别的医院的成功经验，不断有人从你的周围出去学习。我们以往在学校中学了很多东西，概念很清楚，出来之后，在工作三年、五年、八年、甚至十年之后，我们会发现，我们在做一些事情，可是又不十分明白为什么我们要这样傲?我们一些事情做成功了，却并不十分清楚为什么成功?这个成功在其它情况下能不能复制?又如何复制?我们常常思考的问题，为什么原本站在同一起点的同事，十年之后，竞存在了巨大的差异?人和人为什么会不同?为什么有的人发展了，有的人停滞了，还有的人在业内消失了?当我将自己的时间做了一个细分之后，突然发现，原来在我们每一个人的生命中，有2005年第10期l∞