6S管理起源于20世纪50年代的日本[1]，主导思想是：整理(sort)-整顿(straighten)-清洁(sweep)-规范(standardize)-安全(safety)-素养(sustain)。因英文单词均以“S”开头，简称“6S”[2]。6S管理是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，是指在工作场所中，按管理要求，对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动，通过规范现场、现物，营造一目了然的环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，杜绝安全隐患，提升服务效率和能力。 医院作为特殊的社会服务机构，其主要服务对象是患者。医疗服务工作中的任何细小疏忽和失误都关乎患者的生命安危[3]。将6S管理的先进理念和管理模式应用到中医医疗服务管理中，有助于中医医院外树形象、内强素质、提高质量、确保安全，提升综合管理水平和中医药临床服务能力[4]。本文拟对本院开展为期1年的6S管理应用效果进行调查分析，旨在总结经验，查找不足，寻找对策，为改进中医医院服务管理模式提供参考。

1 资料与方法

2 结 果

本研究发放问卷1 253份，除去休假和外出进修学习等人员，获得有效问卷1 146份，其中职工问卷1 004份，中层干部问卷142份，问卷回收率91.46%，可作为研究结论的依据。

表1 职工和中层干部对6S管理知识熟悉程度[n(%)]人员类别n熟悉程度掌握熟悉了解不了解职工(53．49)456(45．42)11(1．10)0(0)中层干部(50．00)67(47．18)4(2．82)0(0)合计(50．35)523(45．64)15(1．31)0(0)

表2 职工和中层干部对6S管理持有的态度[n(%)]人员类别n持有态度口里应付，走形式积极参与看领导如何安排看别人如何行动职工(1．69)960(95．62)25(2．49)2(0．20)中层干部1420(0)141(99．30)1(0．70)0(0)合计(1．48)1111(96．95)26(2．27)2(0．17)

表3 职工和中层干部对6S管理优化流程和提高工作效率的评价[n(%)]人员类别n评价结果明显能够能够不能够说不清楚职工(49．30)417(41．53)15(1．49)77(7．67)中层干部(66．20)45(31．69)1(0．70)2(1．41)合计(51．40)462(40．31)16(1．40)79(6．89)

表4 职工和中层干部对6S管理考核接受的奖励方式[n(%)]人员类别n奖励方式现金奖励全院大会表扬上医院红榜其他方式职工(64．34)123(12．25)116(11．55)119(11．85)中层干部(33．10)39(27．46)41(28．87)15(10．56)合计(60．47)162(14．14)157(13．70)134(11．69)

表5 职工和中层干部对6S管理考核接受的处罚方式[n(%)]人员类别n处罚方式罚款或扣分全院大会批评上医院白榜私下批评教育职工(26．9)99(9．86)90(8．96)544(54．18)中层干部(24．65)14(9．86)24(16．90)69(48．59)合计(26．7)113(9．86)114(9．95)613(53．49)

表6 职工和中层干部对6S管理成效的满意度[n(%)]类别n满意程度非常满意比较满意不太满意非常不满意χ2P对部门满意度11．240．011 职工(48．11)471(46．91)42(4．18)8(0．80) 中层干部(34．51)84(59．15)9(6．34)0(0) 合计(46．42)555(48．43)51(4．45)8(0．70)对医院满意度-0．075 职工(43．43)532(52．99)28(2．79)8(0．80) 中层干部(39．44)77(54．32)9(6．34)0(0) 合计(42．93)609(53．14)37(3．23)8(0．70)

表7 职工和中层干部对6S管理长期实施和持续改进所持态度[n(%)]人员类别n持有态度非常支持可以坚持不感兴趣认为不必要职工(70．72)272(27．09)16(1．59)6(0．60)中层干部(78．17)30(21．13)1(0．70)0(0)合计(71．64)302(26．35)17(1．48)6(0．52)

3 讨 论

随着社会经济快速发展，医疗体制改革不断深入，患者对医疗服务的需求也不断提高。这对包括中医医院在内所有医院的服务管理提出了更高要求。本院实施6S管理一年以来，通过完善管理体系、编制实施方案、广泛宣传动员、制定制度规范、组织全院全员培训、建立样本标杆、开展效果评价、奖励惩罚兼顾等措施取得了显著成效，职工和患者的满意度均明显提升。今后，还需要结合存在的问题和不足，以患者需求为导向，持续深入开展6S管理，不断完善中医医院服务管理模式，提升中医药特色服务水平和综合救治能力。

6S管理起源于20世纪50年代的日本[1]，主导思想是：整理(sort)-整顿(straighten)-清洁(sweep)-规范(standardize)-安全(safety)-素养(sustain)。因英文单词均以“S”开头，简称“6S”[2]。6S管理是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，是指在工作场所中，按管理要求，对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动，通过规范现场、现物，营造一目了然的环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，杜绝安全隐患，提升服务效率和能力。 医院作为特殊的社会服务机构，其主要服务对象是患者。医疗服务工作中的任何细小疏忽和失误都关乎患者的生命安危[3]。将6S管理的先进理念和管理模式应用到中医医疗服务管理中，有助于中医医院外树形象、内强素质、提高质量、确保安全，提升综合管理水平和中医药临床服务能力[4]。本文拟对本院开展为期1年的6S管理应用效果进行调查分析，旨在总结经验，查找不足，寻找对策，为改进中医医院服务管理模式提供参考。